Questionnaire de satisfaction à destination des usagers du CLIC des aînés

Madame, Monsieur,

Il y a quelque temps, vous ou votre entourage avez été en contact avec le CLIC des Aînés (Centre Local d’Information et de Coordination) afin d’obtenir des informations sur les services et les aspects de la vie quotidienne des personnes de plus de 60 ans, à Rouen. Afin d’améliorer la qualité du service et votre accueil, l’équipe du CLIC vous remercie de bien vouloir compléter ce questionnaire.

Vos réponses resteront strictement confidentielles et anonymes.

Vous avez contacté le CLIC :

Comment avez-vous connu le CLIC ?

un professionnel

le site Internet

le bouche à oreille

autre

Quelle appréciation portez-vous sur :

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait
La localisation du bureau/l’accessibilité	La localisation du bureau/l’accessibilité - Très satisfait	La localisation du bureau/l’accessibilité - Satisfait	La localisation du bureau/l’accessibilité - Peu satisfait
L’accueil et la prise de contact	L’accueil et la prise de contact - Très satisfait	L’accueil et la prise de contact - Satisfait	L’accueil et la prise de contact - Peu satisfait
L’amabilité	L’amabilité - Très satisfait	L’amabilité - Satisfait	L’amabilité - Peu satisfait
La disponibilité	La disponibilité - Très satisfait	La disponibilité - Satisfait	La disponibilité - Peu satisfait
La réactivité/le délai entre la demande et la réponse	La réactivité/le délai entre la demande et la réponse - Très satisfait	La réactivité/le délai entre la demande et la réponse - Satisfait	La réactivité/le délai entre la demande et la réponse - Peu satisfait
La clarté des informations fournies	La clarté des informations fournies - Très satisfait	La clarté des informations fournies - Satisfait	La clarté des informations fournies - Peu satisfait
La documentation remise	La documentation remise - Très satisfait	La documentation remise - Satisfait	La documentation remise - Peu satisfait
La qualité de l’écoute	La qualité de l’écoute - Très satisfait	La qualité de l’écoute - Satisfait	La qualité de l’écoute - Peu satisfait
La qualité des entretiens	La qualité des entretiens - Très satisfait	La qualité des entretiens - Satisfait	La qualité des entretiens - Peu satisfait
La qualité des démarches et actions entreprises	La qualité des démarches et actions entreprises - Très satisfait	La qualité des démarches et actions entreprises - Satisfait	La qualité des démarches et actions entreprises - Peu satisfait
La qualité du site internet	La qualité du site internet - Très satisfait	La qualité du site internet - Satisfait	La qualité du site internet - Peu satisfait

Le CLIC a-t-il répondu à vos attentes ?

oui

non

partiellement

Avez-vous des remarques ou des suggestions pour améliorer la qualité du service rendu par le CLIC ?

Connaissez-vous le site du CLIC (www.clic-rouen.fr) ?

oui

non

Si oui, merci de répondre aux questions suivantes :

Comment avez-vous connu ce site ?

CLIC des Aînés

La Maison des Aînés

Outil de recherche (moteur, annuaire…)

Presse

Professionnel

Lien sur un autre site

Bouche à Oreille

Autre : ………………………………….

Indiquez-nous à quelle fréquence vous consultez le site ?

Très souvent

occasionnellement

jamais

Avez-vous trouvé les informations recherchées ?

oui

non

en partie

Clic des Aînés

Bien vieillir en région Rouennaise

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